Detente un momento en el tiempo y párate a pensar en los importantes cambios que ha originado la tecnología en los hábitos del día a día y cómo, sin ser plenamente conscientes, los hemos ido integrando en nuestras acomodadas costumbres con la utilización de nuestros dispositivos móviles. Las grandes compañías como Apple, Google o Microsoft conocen este dato y luchan por fidelizar a sus usuarios con grandes servicios como lo son sus asistentes virtuales Siri, Google Now y Cortana. Pero, ¿donde caben tres caben cuatro? Facebook cree que sí y se une a la fiesta.

Moneypenny, un asistente integrado en Facebook Messenger

En la actualidad Facebook cuenta con más de 700 millones de usuarios móviles repartidos por todo el mundo. Ante cifras de tal magnitud la compañía fundada por Mark Zuckerberg si no quiere perder cuota de mercado ha de procurar crear buenos servicios para fidelizar a las personas que los utilizan. Y en eso están, porque Facebook está desarrollando un servicio de asistente personal que se integrará dentro de su aplicación Facebook Messenger. Este nuevo servicio, cuyo nombre será Moneypenny en honor a la secretaría del jefe del Agente 007 James Bond, actualmente se encuentra en período de pruebas no sabiendo a ciencia cierta cuándo estará disponible dicho servicio.

Un asistente diferente a lo visto hasta ahora

Y es que según las noticias que nos llegan, Facebook ha querido dotar a su asistente de una particularidad que lo diferenciará totalmente de los que ya se encuentran funcionando en las principales plataformas: serán personas las que atenderán las consultas de los usuarios y se encargaran de orientarlos correctamente y de forma más precisa en cada una de sus peticiones. Y aquí viene el kit de la cuestión, y es que Facebook enfocará este servicio exclusivamente a consultas comerciales, es decir, Moneypenny a priori se centrará en resolver las dudas que se puedan originar en procesos de selección de productos, compras y otro tipo de transacciones.

Asegurar el éxito con un sistema nuevo

Hay que reconocer que la idea no está nada mal y el hecho de que su sistema de funcionamiento no tenga nada que ver con otros asistentes puede ser muy favorecedor para que sea un sistema exitoso, no obstante, será muy importante la verdadera implicación del personal que realice estas funciones ya que el principal factor en este caso es el humano en detrimento de complicados algoritmos de inteligencia artificial que no siempre llevan a buen puerto. Indispensable será que estas personas tengan unos criterios de respuesta muy similares o de alguna manera parametrizados para garantizar la homogeneidad de las respuestas y la calidad del servicio.

Sólo es una cuestión de tiempo, muy pronto dispondremos de Moneypenny y entonces podremos realizar una valoración más exacta de este servicio. ¿Tu que opinas al respecto? ¿Crees que puede ser interesante? Ya nos lo dirás en los comentarios, te esperamos! Un saludo y hasta pronto.