El cliente siempre tiene razón, cuántas veces habré escuchado yo esa frase a lo largo de mi trayectoria profesional, y es que toda empresa que se precie debe tener en cuenta la satisfacción del cliente, para ello hay que abrir canales de comunicación directos con él. En este sentido estamos de suerte, al menos todos los clientes de Apple entre los cuales me incluyo, ya que a partir de ya tenemos un nuevo canal de comunicación directa con la compañía y es que en la línea de contentar a sus fieles los de Cupertino han puesto en marcha una cuenta oficial de soporte en Twitter para ofrecer y recibir información respecto a todos los productos de la marca.

@AppleSupport, soporte al consumidor en 140 caracteres

Si eres de los que se mueve por Twitter como pez en el agua y has curioseado alguna vez te habrás dado cuenta que no existe actualmente ninguna cuenta genérica denominada @Apple, muy probablemente la compañía encabezada por Tim Cook se la reserve para una mejor ocasión. No obstante y de manera acertada según mi opinión, ya tienes a tu disposición una cuenta oficial para interactuar con Apple acerca de cualquier producto o servicio. Dicha cuenta, llamada @AppleSupport ha sido creada con la finalidad de ofrecer trucos, consejos y atención al cliente en relación a los productos y servicios de la firma, y según las informaciones que nos llegan en principio la cuenta está configurada para atender mensajes directos. Se abre así una nueva vía de información que aprovechará la funcionalidad de la red social de los 140 caracteres y que se suma a las demás cuentas de Twitter de los diferentes productos o servicios de la compañía como Apple Music, Beats, Apple Store, iTunes, etc, que dan un servicio más concreto.

Una decisión acertada y necesaria

La incorporación de esta nueva cuenta de Twitter de Apple no deja de ser a mi juicio un acierto más de la compañía y una buena fuente de “inputs” que bien analizados pueden dibujar un perfil de necesidades y que van a marcar el devenir de los de Cupertino en las próximas fechas. Sin duda, una buena medida a tener en cuenta ¿y tí qué te parece?